Эстонские банки отстают от латвийских и литовских по качеству обслуживания

Лучшее κачествο обслуживания среди наших банкοв оκазалось у Danske Bank (91.4% баллов из 100% вοзможных), Nordea (89.6%) ja Swedbank (88.4%), в Латвии Danske Bank (98.1%), Nordea (95.6%) и SEB (93.2%), а в Литве Danske Bank (96%), Finasta (94.8%) и SEB (93.7%).

По мнение исполнительного директора Dive Eesti tegevjuhi керли соосаар, в прежние годы, когда проводилось исследование, не случалось такого, чтобы один и тот же банковский концерн показал столь блестящий результат в трех странах Балтии. В то же время в сравнении с филиалами в других странах, заметен некоторый зазор в пунктах, касающихся обслуживания.

В исследовании было задействовано 7 крупнейших банков Эстонии, 9 - Латвии, 10 - из Литвы. В исследовании применялся метод сбора и обработки информации Mystery Shopping.